Términos y condiciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio velaraluxury.com y las solicitudes de compra realizadas a Velara Luxury.
1. Identificación del comerciante
El sitio es operado por Velara Luxury, bajo el nombre comercial Velara Luxury. Contacto: velaraofficial.cr@gmail.com y WhatsApp +50660689340. Dirección: San Antonio, Desamparados. Condominio Vallarta.
2. Naturaleza del sitio y formación del pedido
El sitio funciona como catálogo digital. Agregar productos al carrito o generar un mensaje de WhatsApp no constituye por sí solo una compra ni obliga al consumidor. Antes de aceptar un pedido, confirmaremos disponibilidad, características, precio total, costos de entrega, forma de pago y plazo estimado. La operación se perfecciona únicamente cuando ambas partes aceptan expresamente esas condiciones.
3. Información de productos
Procuramos que nombres, descripciones, fotografías y disponibilidad sean claros y actuales. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Si se detecta un error material en la información antes de confirmar la operación, lo comunicaremos para que el consumidor pueda aceptar la corrección o desistir sin costo.
4. Precios y costos adicionales
Los precios se muestran en colones costarricenses, salvo indicación distinta. Los productos marcados “A cotizar” requieren una confirmación individual. Los gastos de entrega u otros cargos aplicables se informarán antes de que el consumidor acepte la compra. El resumen enviado por nuestros canales indicará el monto total acordado.
5. Pago y comprobante
Las formas e instrucciones de pago se comunicarán al confirmar el pedido. Este sitio no solicita ni almacena números de tarjetas bancarias. Una vez perfeccionada la operación, se entregará un comprobante por el canal acordado.
6. Entrega
La modalidad, dirección, costo y plazo de entrega se acuerdan antes de confirmar el pedido. El cliente debe proporcionar datos completos y correctos. Si surge un atraso o imposibilidad de entrega, lo comunicaremos oportunamente y aplicaremos los derechos y remedios previstos por la legislación costarricense.
7. Retracto, devoluciones y garantías
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de ocho días previsto por la legislación costarricense, comunicándolo mediante nuestros canales de contacto. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable. Para solicitar revisión, devolución o garantía, envía el número o comprobante del pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías del producto. Cada caso se resolverá respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Reclamos y atención posventa
Las consultas y reclamos pueden presentarse gratuitamente por velaraofficial.cr@gmail.com o WhatsApp al +50660689340. Confirmaremos la recepción y daremos seguimiento por el mismo medio o por otro acordado con el consumidor.
9. Uso del sitio y propiedad intelectual
El contenido, diseño, textos, fotografías, logotipos y demás elementos del sitio están protegidos por la normativa aplicable. No se permite copiarlos, publicarlos, comercializarlos ni utilizarlos de forma engañosa sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.
10. Enlaces externos
El sitio puede enlazar a WhatsApp, redes sociales, mapas u otros servicios de terceros. Esos servicios operan bajo sus propios términos y políticas. No controlamos su disponibilidad ni sus prácticas, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley no permita excluir.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, particularmente la Ley N.º 7472 y su reglamentación sobre comercio electrónico. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante nuestros canales de atención, sin impedir el acceso del consumidor a las autoridades competentes.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el funcionamiento del sitio o la normativa aplicable. La versión vigente se publicará aquí con su fecha de actualización y no afectará retroactivamente operaciones ya confirmadas.